Doma.ai: Цифровые УК тратят на бюрократию вдвое меньше времени

Doma.ai провели исследование, чтобы выяснить, как распределяется рабочее время офисных сотрудников управляющих...

Doma.ai провели исследование, чтобы выяснить, как распределяется рабочее время офисных сотрудников управляющих компаний — руководителей, менеджеров, бухгалтеров и диспетчеров — и как цифровизация меняет структуру их загрузки. Опрос показал: традиционные УК по-прежнему перегружены бюрократией — почти половина дня (48%) уходит на подготовку отчетов, сверок и актов. В цифровых компаниях эта доля вдвое меньше — около 25%, а освободившееся время сотрудники тратят на аналитику, планирование и работу с жителями. Такой результат достигается благодаря внедрению ИТ-инструментов, по данным исследования: большинство из них уже перешли на электронный документооборот (82%), также 68% используют автоматический сбор данных из бухгалтерских и инженерных систем, а больше половины создали личные кабинеты жителей на сайте УК (59%). Об этом CNews сообщили представители Doma.ai.

В исследовании приняли участие 800 управляющих компаний из разных регионов России. Опрос проводился с 10 июля по 10 октября 2025 г. Из 800 компаний 336 относятся к категории цифровых — они используют личные кабинеты, мобильные приложения, автоплатеж, чат-боты и электронный документооборот. Остальные 464 работают преимущественно в традиционном формате.

Почему отчетность «съедает» день в традиционных УК и освобождает в цифровых

По результатам опроса, выяснилось, что руководители и операционные менеджеры традиционных УК оценивают (464 из 800), что в среднем на 48% рабочего времени уходит на подготовку отчетов, сверок, актов и служебной переписки для разных инстанций. На диспетчеризацию и координацию подрядчиков приходится около 27%, на работу с заявками и прямые коммуникации с жителями — 15%, на аналитику и планирование — 10%. В восьмичасовом рабочем дне это означает до четырех часов приходится на бумажные процедуры и менее часа на управленческую аналитику.

В цифровых компаниях (336 из 800) доля времени на отчетность снижается примерно до 25% за счет электронного документооборота и автосбора данных. Диспетчеризация занимает 26%, работа с заявками и коммуникация с жителями — 22%, а аналитика, планирование и контроль качества — 27%. В пересчете на рабочий день это около двух часов на отчетность и более двух часов на аналитику.

Сколько времени остается на реальное управление домом

Если объединить время на коммуникацию с жителями, обработку заявок, аналитику и планирование, у цифровых УК «эффективное время управления домом» составляет 49% рабочего дня, тогда как у традиционных — 25%. Разница — 24 процентных пункта, или примерно два часа в день на сотрудника. В неделю это до 10 дополнительных часов, которые можно направить на улучшение сервиса, профилактику проблем и повышение прозрачности для жителей.

Как цифровизация влияет на эффективность

Ключевую роль в эффективности цифровых УК играют ИT-инструменты, которые активно внедряют цифровые управляющие компании. По данным исследования, 82% из них уже перешли на электронный документооборот, 68% используют автоматический сбор данных из бухгалтерских и инженерных систем, 59% создали личные кабинеты жителей на сайте УК, 32% — аналитические модули и BI-системы для планирования и контроля показателей, 28% применяют чат-боты для обработки заявок и обратной связи, еще 27% внедрили мобильные приложения для жителей, а около 10% уже тестируют решения на базе искусственного интеллекта для анализа обращений и прогнозирования аварийных ситуаций.

«Наше исследование показывает: время остается главным невидимым ресурсом управляющих компаний. При этом важно понимать — цифра сама по себе не делает компанию эффективной. Обычно в цифровизацию приходят те УК, у которых уже выстроены внутренние процессы и есть культура управления. Именно она создает основу для оптимизации, а цифровые инструменты усиливают этот эффект: позволяют экономить время, исключать ошибки и эффективнее управлять домом. Мы видим свою задачу в том, чтобы сделать работу управляющих компаний прозрачнее, а взаимодействие с жителями — проще и удобнее», — сказал исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.

Адрес новости:
https://corp.cnews.ru/news/line/2025-11-01_domaai_tsifrovye_uk_tratyat_na