Унифицированные коммуникации сокращают ТСО

Конференция «Корпоративные системы связи 2014», организованная 26 июня 2014 г. CNews Conferences и CNews Analytics, собрала большое количество участников, которым небезынтересны новые технологии в сфере унифицированных коммуникаций. Эксперты как со стороны заказчиков, так и со стороны поставщиков поделились опытом внедрения и использования соответствующих технологий. Кроме того, они изложили свое видение рынка облачной телефонии и рассказали о возможностях современных телекоммуникационных решений.

Рынок традиционных АТС переживает не лучшее время – по данным J’son & Partners, спрос на эти системы в 2013 г. снизился примерно на 10% по сравнению с аналогичными показателями за 2012 г. Как отмечает Николай Школьников, руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи российского представительства Panasonic, многие вендоры сегодня расширяют ассортимент решений для коммуникаций. Так, Panasonic начала поставки VoIP-продуктов и SIP-телефонов. Другой лидер рынка телефонии, Avaya, выпустила оборудование для видеоконференцсвязи.

Объем российского рынка учрежденческих АТС, тыс. портов



Источник: J’son & Partners, 2014

Компании-заказчики все больше проявляют интерес к облачной телефонии, унифицированным коммуникациям (УК) и мобильным коммуникационным решениям. Согласно исследованиям Eastern Management Group, сегодня 30% голосового трафика передается по протоколу SIP. К 2019 г. этот показатель превысит 75%.

Все более важную роль в коммуникациях играет видео. Благодаря сеансам видеоконференцсвязи упрощается проведение совещаний и консультаций в удаленном режиме. С помощью ВКС организуются курсы повышения квалификации сотрудников. Видео играет значимую роль и в повышении квалификации сотрудников. В ответ на тенденции спроса вендоры выпускают решения для централизованного доступа к корпоративным видеоархивам. О некоторых из них рассказал Алексей Горбунов, технический директор Polycom в России и СНГ: «Платформа RealPresence Media Manager служит для хранения и трансляции видео на любые устройства, сервер Polycom RSS 400 обеспечивает запись и потоковую передачу видеоконтента, а RealPresence Capture Station – создание мультимедийного контента».

Переход на унифицированные коммуникации

Корпоративная связь сочетает в себе шесть видов коммуникаций: телефонию, документооборот, видеоконференции, голосовую почту, обмен сообщениями и веб-конференции. Объединенные одним решением, они превращаются в унифицированные коммуникации. Однако нельзя забывать, что уровень сервиса УК в немалой степени зависит от инфраструктуры. Этому аспекту был посвящен доклад Якова Менделеева, начальника отдела разработки пакетных предложений «Ростелекома» – российского телекоммуникационного оператора, обслуживающего 28 млн абонентов фиксированной связи, 14 млн абонентов мобильной связи, 9,2 млн пользователей широкополосного доступа в интернет и 7 млн пользователей платного ТВ. Коммуникационные сервисы «Ростелекома» охватывают и облачные АТС, и аудиовидеоконференции, и селекторную и телеграфную связь, а также обеспечивают масштабные интернет-трансляции. В качестве операторской платформы используется решение Broadworks, а облачная платформа конференций базируется на решениях Polycom и Microsoft Lync.

Облачные коммуникации способны заменить целый ряд систем, например АТС, веб-конференции, решения для обмена сообщениями, видеоконференцсвязь. Облака, как отмечают многие участники конференции, проще настраиваются, масштабируются, более дешевы и безопасны. Для подключения к сервису достаточно любого компьютера с любым браузером. Одно из таких решений — это «Тренд» компании «Интеллин». Продукт поддерживает протокол RTMP и может использоваться там, где SIP-телефония недоступна, позволяет проводить групповые конференции и организовывать call-центры. Похожее облачное решение предлагает «Мегалабс». Сервис онлайн-конференций обеспечивает доступ к вебинарам, телефонии, видеотрансляциям с качеством до ultra HD, а также поддерживает совместную работу с данными через интернет. В дополнении к этому компании могут развернуть схожую инфраструктуру локально. Она включает в себя видеотерминалы, каналы связи, предоставляемые «Мегафоном», а также в перспективе корпоративные хабы, позволяющие организовать диалог между различными компаниями. Как отметил Антон Салов, облачные сервисы «Мегалабс» базируются на платформе CommunicateGate Pro.

Как рассказал Олег Никитин, коммерческий директор компании CommuniGate Systems, решение CommunicateGate Pro – это одна из наиболее производительных и популярных сегодня платформ для коммуникаций. Продукт существует уже свыше 15 лет и используется более 25 тыс. клиентами. Особенность его состоит в том, что все коммуникационные сервисы реализованы в системе на уровне ядра и не требуют интеграции различных продуктов, как это сделано в решениях других вендоров. Такой подход позволяет добиться очень высокой производительности – CommunicateGate Pro в 2001 г. даже установил мировой рекорд производительности SPECmail 2001, переслав в минуту 12,5 тыс. писем. Решение поддерживает все основные коммуникационные протоколы и предоставляет специализированный язык программирования для настройки сценариев общения. CommunicateGate Pro широко применяется и российскими компаниями, среди которых Сбербанк, «Почта России», МТС и др.

Унифицированные коммуникации на практике

Вторая часть конференции традиционно была посвящена практическим аспектам внедрения систем связи. Алексей Мочальников, директор по ИТ-инфраструктуре и АСУ ТП ЕВРАЗ, привел практический кейс построения масштабной телефонной сети на новом предприятии компании – «ЕВРАЗ Каспиан Сталь», которое специализируется на производстве термоупроченного проката. Предприятие объединяет в себе несколько подразделений, расположенных в одном здании: прокатный цех, лаборатория, компрессорная, электропомещение. Задача проекта – обеспечить внутреннюю телефонную связь для 250 абонентов с возможностью последующего расширения до 500 абонентов. При этом необходимо было интегрировать локальную и городскую телефонию, системы промышленно-диспетчерской связи, а также обеспечить конференцсвязь с числом участников до 16 человек и круглосуточный режим работы систем связи.

Реализация проекта происходила поэтапно – были выбраны наиболее подходящие решения, которые устраивали заказчика и по цене, и по уровню обслуживания. Обязательным требованием явилась поддержка телефонной сети в течение пяти лет – это сразу сузило круг рассматриваемых решений, поскольку многие вендоры ограничивали поддержку лишь тремя годами. Прямые затраты на проект включали в себя стоимость разработки проектной документации, приобретения системы и оконечного оборудования, монтажа, а также гарантии. Но были и скрытые затраты – на серверные системы, системы управления базами данных, системы виртуализации, а также целый ряд дополнительных аксессуаров, включая LAN-коммутаторы, дополнительные источники бесперебойного питания, адаптеры питания телефонов. Об этих сопутствующих расходах, резюмировал эксперт, следует помнить на старте проекта при расчете его бюджета.

Другой интересный проект в сфере организации корпоративных телекоммуникаций состоялся в сети парфюмерно-косметических магазинов «Л’Этуаль» (насчитывается более 900 магазинов, работает около 8 тыс. консультантов, 2 тыс. кассиров и обслуживается свыше 20 млн зарегистрированных покупателей). По словам Николая Зайцева, ИТ-директора «Л’Этуаль», для коммуникаций внутри компании используется внутренняя и межофисная телефонная и мобильная связь, а также электронная почта общего назначения (то есть офисная переписка) и специального назначения (пересылка электронных документов, сведений о кассовых операциях, товарных отчетов). Модернизация корпоративной сети связи «Л'Этуаль» началась в 2012 г. На начало проекта уже существовала VPN-сеть, объединяющая два центральных офиса и логистический центр компании. В ходе реализации проекта VPN-сети с пропускной способностью от 64 Кб/с до 1 Гб/с связали остальные офисы «Л'Этуаль». IP-телефония создавалась на основе модернизированной сетевой инфраструктуры.

Партнером по реализации проекта стала компания «Теллур. Сетевые технологии», а в качестве аппаратной платформы было выбрано решение Avaya. Пилотный проект был реализован в июле 2012 г. в магазинах Москвы и Московской области, а с сентября по октябрь – оборудование подключено в региональных офисах. До конца 2012 г., кроме того, модернизирована телефонная станция, а к маю 2013 г. в компании отказались от аренды телефонных номеров в региональных магазинах.

Реализация проекта унифицированных коммуникаций позволила отказаться от 90% аналоговых телефонных станций, увеличить число обслуживаемых абонентов, ввести единый справочник и сэкономить на голосовой связи. Удаленные абоненты подключаются к корпоративной системе связи по SIP-протоколу. На базе сетевой инфраструктуры, кроме того, реализованы дополнительные сценарии – централизованное обслуживание пользователей на местах и обучение новых сотрудников. Дальнейшие планы связаны с внедрением на основе той же IP-инфраструктуры системы видеоконференцсвязи и расширение функционала call-центра, в частности, внедрение модуля аналитической обработки информации. За счет унифицированных коммуникаций, резюмировал спикер, можно снизить совокупную стоимость владения сетями связи, обеспечить обслуживание мобильных сотрудников и в целом повысить эффективность работы с клиентами, партнерами и поставщиками.

В торговой компании «Мир Детства» системы связи обеспечили информационную связанность бизнеса, повысили управляемость, упростили переезд складских помещений. Кроме того, по словам Андрея Герасимова, начальника отдела ИТ «Мира Детства», АТС в центральном офисе и складе уже не отвечала современным требованиям – оборудование было ненадежным, дорогим в обслуживании и поддержке и требовало достаточно больших площадей для размещения.

Проект, резюмировал спикер, позволил унифицировать всю имеющуюся в компании инфраструктуру, установить новые АТС, освободив при этом более 10 кв. метров серверных площадей, интегрировать систему с Active Directory, подключить единую систему мониторинга и управления. Для телефонии и систем мгновенного обмена сообщениями использовались OpenSource-продукты. Компания «Мир Детства» отказалась от эксплуатации местных телефонных сетей – все ее подразделения (включая центральный офис, склад и производственные сооружения) объединены локальными короткими номерами.

Сергей Лосев

[url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/1.pdf]Горбунов Алексей, технический директор Polycom в России и СНГ

Корпоративный видео-портал – инструмент повышения эффективности бизнес коммуникаций[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/2.pdf]Школьников Николай, руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи, Панасоник Рус

Динамика рынка систем связи. Новые тренды[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/3.pdf]Калайда Игорь, генеральный директор, НИИ СОКБ

Защищенная корпоративная мобильная связь. Реальные угрозы и фантазии[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/4.pdf]Тюкачев Андрей, системный архитектор, Телеком-Защита

Развитие корпоративных систем коммуникаций: Технологии. Подходы. Перспективы [/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/5.pdf]Чернов Максим, руководитель коммерческой дирекции, ИНТЕЛЛИН

Интеллин ТРЕНД» — готовый комплекс для корпоративной связи любого масштаба[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/6.pdf]Никитин Олег, коммерческий директор, CommuniGate Systems

CommuniGate Pro - платформа унифицированных коммуникаций[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/7.pdf]Салов Антон, директор по облачным сервисам и ИТ, МегаЛабс

Мобильные бизнес-коммуникации в облачной парадигме[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/8.pdf]Менделеев Яков, начальник отдела разработки пакетных предложений, Ростелеком

Сервисы Ростелеком для организации «Корпоративных систем связи»[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/9.pdf]Макаров Станислав, аналитик CNews

Телефон + ИТ = новое качество связи и новые сценарии использования[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/10.pdf]Мочальников Алексей, директор по ИТ- инфраструктуре и АСУ ТП, ЕВРАЗ

Оценка совокупной стоимости владения решений на базе IP[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/11.pdf]Зайцев Николай, ИТ-директор, Л'Этуаль

Оптимизация расходов и повышение качества корпоративной связи на примере внедрения UC в компании Л’Этуаль[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/12.pdf]Соловьев Владимир, директор по информационным технологиям, Финансовый университет при Правительстве РФ

Корпоративная связь: когда облачные интегрированные коммуникации вытеснят традиционную телефонную инфраструктуру?[/url] [url=http://www.cnews.ru/reviews/ppt/2014_06_26/13.pdf]Герасимов Андрей, начальник отдела ИТ, Мир детства

Внедрение унифицированных коммуникаций в торгово-производственной компании[/url] Скачать архив целиком

Марина Тюрина: Даже СМБ понимает необходимость единой гибкой системы связи

Марина Тюрина, генеральный директор компании «Телфин», рассказала, какие тенденции есть на современном рынке корпоративных систем связи, назвала наиболее востребованные технологии и дала прогноз развития отрасли.

CNews: Какими тенденциями характеризуется современный рынок корпоративных систем связи?

Марина Тюрина: Тенденций на рынке несколько. Это уход от традиционных TDM- технологий к современным All-IP. Высокий потенциал резервирования, использование широкополосных кодеков и низкий порог стоимости подключения приводят к неоспоримому признанию выгодной связи наилучшего качества. Во-вторых, увеличивается спрос на SaaS-сервисы, он растет на 17% в год по всему миру.

И третье – интеграция сервисов связи с другими корпоративными приложениями. Конвергенция происходит на уровне нескольких систем, используемых бизнесом ввиду выбора многими компаниями омниканальной стратегии взаимодействия с клиентами.

CNews: Как за последние пару лет изменились требования клиентов? Каким образом это отразилось на интересе к вашим решениям?

Марина Тюрина: Распространение интернета, доступность новых технологий влияют на потребности. Если раньше абонентов интересовали услуги базового вызова и городские номера, то сейчас даже малый бизнес понимает необходимость единой гибкой системы связи. Стоимость владения также играет свою роль: виртуальная АТС «Телфин.Офис» пользуется растущим спросом, потому что при низком пороге входа дает максимальный функционал, который легко расширяется при необходимости. Для крупных компаний актуальна оптимизация бизнес-процессов и индивидуальный подход к задачам. Объединяя решения клиента с нашей АТС в гибридное облако, достигаются цели снижения затрат, легкого управления, повышения качества работы системы в целом.

CNews: Какие из ваших технологий сегодня наиболее востребованы российским заказчиками?

Марина Тюрина: Спрос на базовые опции нашей АТС неуклонно растет, но новые запросы пользователей появляются регулярно. Поэтому, несмотря на наличие открытого CallAPI, мы постоянно расширяем список готовых решений интеграции, активно работая с поставщиками решений класса CMS, CRM, ERP. Востребована рынком система организации исходящего обзвона «Автоинформатор», а недавно был запущен сервис по отслеживанию «рекламного» источника звонка «Колл-трекинг».

CNews: Что, по вашим прогнозам, ждет рынок телефонии 2015 году?

Марина Тюрина:: В 2015 году, как и большинство аналитиков, мы ожидаем продолжение активного роста пользователей IP-телефонии. По нашему мнению, ими станут клиенты, пересматривающие инфраструктуру и переходящие фиксированной связи на облачную. Также это будут компании, которые фактически перешагивают через этап подключения традиционной телефонии, используя IP-телефонию и виртуальную АТС изначально. Фактором, влияющим на такое «перетекание» абонентов, будет и общая экономическая ситуация в стране.

Николай Школьников: Спрос на "облачные" коммуникации ежегодно вырастает в 1,5 раза

Николай Школьников, руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи компании «Панасоник Рус», оценил динамику российского рынка корпоративных систем связи, назвал наиболее востребованные продукты и самые влиятельные тренды.

CNews: Как вы оцениваете динамику российского рынка корпоративных систем связи в 2014 году?

Николай Школьников: В России в силу общей экономической ситуации ощущается спад в сегменте малого бизнеса. Мы заметили эту тенденцию еще год назад. По нашим прогнозам, спад продолжится. Это подтверждается опубликованным недавно исследованием J’son & Partners Consulting рынка АТС. Корпоративный рынок чувствует себя более стабильно, но и там с ноября 2013 года ощущалось сокращение бюджетов. Все эти факторы в совокупности объясняют падение рынка в среднем на 10% в год. Проникновение высокоскоростного интернета по всей территории России повысило спрос на IP-решения в области связи. Растут продажи дополнительных опций и IP-решений, то есть стоимость порта, поэтому падение оборотов у основных игроков рынка в денежном выражении меньше, чем в количественном.

Кроме того, компании малого и среднего бизнеса все больше интересуются «облаками», так как при организации системы связи они не требуют первоначальных серьезных вложений и позволяют отказаться от оборудования. Так, например, услуга IP Centex в России растет в среднем на 50% ежегодно. Несмотря на перечисленные факторы, компании Panasonic удалось и в этом году удержать свои лидирующие позиции по продажам портов и сохранить 41% рынка.

CNews: Какие виды продуктов пользуются наибольшим спросом?

Николай Школьников: SIP-терминальное оборудование показывает стабильный рост, растет также рынок виртуальных АТС и программных платформ, использующих SIP-терминалы. Мы стараемся опережать этот рост. По данным J’son & Partners Consulting, в 2013 году компания Panasonic вошла в топ-5 производителей SIP-терминалов в России.

CNews: Какие тренды ИТ-рынка повлияют на развитие корпоративных систем связи в ближайшие 1,5–2 года?

Николай Школьников: Российский ИТ-рынок развивается. Решения, позволяющие автоматизировать рутинные процессы и при этом сократить расходы, будут востребованы в разных сегментах бизнеса. Экономическая составляющая таких решений будет очевидна большему количеству российских компаний.

В ближайшие несколько лет будут развиваться и активно использоваться BYOD, CYOD, «облака», UC и видеокоммуникации. Раньше это была прерогатива крупных корпоративных заказчиков, теперь спрос на такие решения спускается в сегмент малого бизнеса. Основные производители систем связи готовы к реализации этих запросов.

CNews: Как можно оценить эффективность корпоративной системы связи?

Николай Школьников: На мой взгляд, эффективные коммуникации – это, прежде всего, отсутствие потерянных звонков, возможность удаленной работы сотрудников с любыми терминалами, интеграция системы связи с бизнес-процессами компании. Выполняя все эти условия, компания получает значительную экономию средств и более качественную работу персонала.

Адрес новости: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2014/07/04/578304