Ссылка: http://internet.cnews.ru/reviews/articles/index.shtml?2007/03/28/242589
Руководитель... директор... хозяин... человек, вечно занятый, постоянно уставший, всю жизнь проводящий за компьютером. Как ему освободить себя для личной жизни, сохранив возможность заниматься бизнесом? На этот вопрос CNews ответил автор нового класса информационных систем PSTM, генеральный директор компании SKEEF Systems Александр Пастухов.




CNews: Расскажите, какова ситуация в сегменте СППР (Системы поддержки принятия решений) Как Вы видите свое место на рынке?

Александр Пастухов: Начнем с того, что рынок систем поддержки принятия решений самый элитный и самый дорогостоящий из всех существующих рынков информационных систем. Стоимость одной системы СППР сопоставима с покупкой небольшого самолета.

Современные СППР являются вершиной мировых стандартов автоматизации, среди которых наибольшее распространение получили около десяти. Наиболее распространенные среди них – SCADA, MRP II, ERP, DSS.

В мире все основные стандарты автоматизации СППР были приняты до 60 года прошлого века. То есть, прошло уже 47 лет с момента их принятия. Почти за 50 последних лет для СППР не было принято ни одного стандарта. Классификация систем поддержки принятия решений во всех странах разная. Единой классификации не существует.

Наши разработки находятся в области автоматизации поддержки принятия управленческих решений и аналогичны классу MIS (Management Information Systems).

Я много лет занимаюсь проблемой СППР, изучал опыт различных компаний, постоянно учился. Фактически разработка велась с 2002 года. В самом начале процесса разработки стало понятно, что задача, которая перед нами стоит, не такая простая. С течением времени, мы поняли, что для реализации проекта требуется использование большого количества технологий, из различных областей науки.

В этом, кстати сказать, основная проблема сегодняшнего подхода к построению СППР. Сложилась традиционная практика, когда разработчики спрашивают клиента, какие требования он выдвигает к системе автоматизации. Но ведь клиент далеко не всегда знает, что ему нужно, потому что руководитель живет и работает не по алгоритмам, он большую часть времени все делает интуитивно. Так же интуитивно он понимает, что должен как-то усовершенствовать свою работу. Но как это сделать, он не знает. Мы же за пять лет работы научились понимать это.

Перед нами стоял вопрос, можно ли сделать систему типовой? Но создать тиражную систему для руководителя никому не удалось. И я пришел к выводу, что директорам нельзя предлагать тиражные решения. Все нужно делать индивидуально. Именно поэтому наше решение называется персональным.

CNews: То есть, вы столкнулись с необходимостью связать ИТ и психологию?

Александр Пастухов: А без этого не получится. Потому что информационные технологии – это всего лишь инструмент. Да, мы сначала изучили, как руководитель принимает решения, как он мыслит, как он думает. Обнаружилась, кстати сказать, интересная разница между заместителем и руководителем. Ясно, что не каждый заместитель может стать директором, хотя, казалось бы, их разделяет одна ступенька.

По степени ответственности, по требованиям, которые к нему предъявляются, руководитель – это человек, который наиболее близок к богу. Это особые люди, с которыми нужно работать индивидуально и разговаривать не так, как разговаривают с другими. Например, в компании есть главный бухгалтер. Он работает по регламенту. А вот директор никогда не будет работать по формальной бумажке. Если он будет так работать, он превратится в исполнителя, менеджера, он перестанет быть директором.

CNews: Расскажите, что такое PSTM (Personal Systems for Top Managers)? Чем такая система отличается от других в сегменте СППР?

Александр Пастухов: На Западе есть несколько понятий системы для менеджмента. Это показывает, что такая система нужна, что есть соответствующая информационная ниша. И тот факт, что эта ниша свободна, говорит, что руководитель сидит за одним столом, а специалисты сидят за другими. Они что-то сделают, потом – итог, и результат работы сваливается на топ-менеджера. При этом не факт, что анализ был проведен правильно. Ведь зримый итог - результат субъективного мнения каждого конкретного человека, подчиненного. А ведь зачастую у них нет даже полноценной информации.

Приведу еще пример: рыночная ситуация, вопрос с размещением акций компании на бирже. Биржа – очень активный элемент, финансовый, маркетинговый. В первую очередь, конечно, финансовый. На этот рынок очень сильно влияет конъюнктура и внешние изменения, такие как принятие законов, банкротства, слияния, поглощения, увольнения, приемы на работу. От этих факторов зависит цена акции, ее падение, взлет и так далее. У подчиненных нет информации о том, что происходит на рынке. Руководитель сам смотрит телевизор, читает прессу, он огромное количество времени тратит на изучение оперативной информации о том, что происходит на рынке.

То же самое касается любого руководителя, который принимает решения. Если у него нет информации о состоянии рынка, он неуспешен, он неэффективен. И поэтому речь идет о том, что помимо учетной информации, которая есть в системе, ему нужна информация динамическая, что происходит на рынке.

И в задачи PSTM входит предоставление подобной информации клиенту. Поэтому такая система – это не просто некий набор программ. Это совокупность технологических решений, которые позволят руководителю получить достаточное количество динамической информации, нужной именно ему. Это самое главное. Мы собираем возможную оперативную информацию и обеспечиваем доступ к ней клиента, Воспользуется он или не воспользуется – это его дело.

CNews: А в чем проявляется отличие руководителя от других людей, от исполнителей?

Александр Пастухов: Каждый руководитель принимает решения, опираясь на особенности своего характера, воспитания и так далее. Здесь и образ жизни, и семья, и работа. Большой отпечаток накладывает семейное положение: холостой или разведенный, дети, родственники. Национальность также имеет очень большое значение.

Однажды я предложил руководителю одной информационной службы создать для нее такую систему. Она - это была женщина – спросила, лично ли для нее будет создана система. И, услышав утвердительный ответ, отказалась. Я, конечно, удивился, но она объяснила. "А что у меня тогда будут делать заместители?" – спросила моя знакомая.

Это и есть руководитель, который принимает решения. Его интересует не только получение информации, но и то, что делают рядом остальные люди. Руководитель думает о людях, о том, что они делают, как они живут. Это команда, командный стиль управления.

Итак, руководителю нужно не просто иметь информацию, а необходимо знать, как эта информация будет работать, кто ей будет оперировать, на какие процессы в бизнесе повлияет. Вопрос команды – это очень важный момент. Не все руководители так думают, конечно. Есть другие, которым нужна только информация. Такой человек принимает решения лично, персонально. Можно сказать, что это своего рода "человек-компьютер".

Но индивидуален каждый из них. Я привел два примера, и это совершенно разные люди. Но каждый из них на своем месте, они результативно работают, вот самое главное. Успешный руководитель – это не тот, который работает по шаблону, а тот, кто умеет принимать решения и организовывать работу вокруг себя.
cтраницы: 1 | 2 | 3 | следующая