Наши проекты:
Журнал · Discuz!ML · Wiki · DRKB · Помощь проекту |
||
ПРАВИЛА | FAQ | Помощь | Поиск | Участники | Календарь | Избранное | RSS |
[3.138.33.87] |
|
Сообщ.
#1
,
|
|
|
Ссылка: http://corp.cnews.ru/news/line/index.shtml?2007/03/27/242215
Компания «Итилиум» представляет новую версию продукта класса Service Desk «Итилиум» на базе платформы «1С:Предприятие 8.0». В новой версии «Итилиум 2.1» внесены дополнения в процессы «управление... Компания «Итилиум» представляет новую версию продукта класса Service Desk - «Итилиум» на базе платформы «1С:Предприятие 8.0». В новой версии «Итилиум 2.1» внесены дополнения в процессы «управление инцидентами» (управление нарядами), «управление изменениями и конфигурациями». Реализован блок «учета ИТ-активов » в составе процесса «управление конфигурациями». В то же время, добавлена возможность назначения инцидентов функциональным группам сотрудников, реализован механизм заполнения инцидентов по заранее заданным шаблонам. Появилась возможность сквозной классификации всех объектов обслуживания. Реализован механизм универсальной классификации любых документов в системе по любым произвольным классификационным признакам. Добавлена возможность печати документов системы и многое другое. Система для автоматизации управления ИТ «Итилиум» поддерживает следующие процессы: «Управление уровнем сервиса», каталог ИТ-услуг , SLA, «Управление инцидентами» и службу Service Desk, «Управление проблемами», «Управление конфигурациями» и «Учет ИТ-активов », «Управление изменениями», «Управление финансами». Продукт «Итилиум» открыт для своих пользователей. При разработке новых версий продукта компания «Итилиум» учитывает пожелания пользователей, каждый из которых может принять участие в обсуждении развития системы на форуме поддержки «Итилиума». |